Tvarka.health naudojimosi ir paslaugų užsakymo taisyklės

Galioja nuo 2026 m. rugsėjo 30 d. Šios taisyklės taikomos svetainei ir funkcijoms, kuriomis naudojatės. 1. Platforma ir paslaugų teikėjas. Tvarka.health valdo Socialiniai algoritmai, UAB, kodas 304068578, M. Valančiaus g. 1A-21, LT-03155 Vilnius (Operatorė). Sveikatos priežiūros paslaugas teikia Medicinos stebuklas, UAB, kodas 124092339, Saltoniškių g. 29, LT-08106 Vilnius, asmens sveikatos priežiūros licencijos Nr. 2074, arba kita užsakyme nurodyta licencijuota įstaiga (Įstaiga). Įstaiga yra medicininės paslaugos pardavėja. Operatorė teikia platformą ir tarpininkauja Įstaigos vardu. Bendras kontaktas – [email protected]; Medicinos stebuklas, UAB – [email protected]. 2. Taikymas ir sutarties sudarymas. Šios taisyklės taikomos svetainei, paciento paskyrai ir per Tvarka.health užsakomoms paslaugoms. Paslaugos puslapyje ir užsakyme nurodomos siūlomos paslaugos, Įstaiga, kaina ir konsultacijos sąlygos. Naudojimosi platforma sutartį sudarote patvirtindami šias taisykles registracijos arba užsakymo metu. Sutartį dėl konkrečios sveikatos priežiūros paslaugos su Įstaiga sudarote patvirtindami užsakymą ir sėkmingai jį apmokėdami. Užsakymo patvirtinimą ir taikytą taisyklių redakciją galite išsaugoti. Viešos informacijos peržiūra ar naujienų prenumerata gydymo sutarties nesudaro. 3. Tapatybė ir atstovavimas. Tapatybę patvirtinate Smart-ID, Mobile-ID, asmens tapatybės kortele arba kita platformoje pasiūlyta ir Įstaigos pripažinta priemone. Vėliau galite prisijungti su patvirtinta tapatybe susietu prieigos raktu. Kito asmens vardu veikiate savo paskyroje, turėdami atstovavimo teisę. Atstovavimas tikrinamas pagal e. sveikatos duomenis ir, kai reikia, kitus jį patvirtinančius dokumentus. Pacientas nuo 16 metų sprendžia dėl savo sveikatos priežiūros pats, išskyrus įstatymo nustatytus atvejus. Vien tėvystė ar apmokėjimas nesuteikia teisės gauti visą kito paciento sveikatos informaciją. Jaunesnio paciento sutikimas ir atstovavimas nustatomi pagal pacientų teises reglamentuojantį įstatymą. 4. Paslaugų apimtis. Įstaiga teikia jos licencijoje nurodytas paslaugas. Konsultacijos būdas parenkamas pagal paciento poreikį, gydytojo vertinimą ir teisės aktus. Gydytojas sprendžia dėl tyrimų, gydymo, receptų, siuntimų ir kitų dokumentų. Nedarbingumo pažymėjimą gydytojas išduoda, kai tenkinamos teisės aktų sąlygos. Paslaugos apimtį ir vaistų ar dokumentų išdavimo ribojimus matote prieš mokėdami. Prireikus apžiūros gyvai, gydytojas nurodo tolesnius veiksmus. Kai gresia pavojus gyvybei ar reikia neatidėliotinos pagalbos, skambinkite 112. 5. Kaina ir mokėjimas. Visą galutinę kainą, Įstaigą ir užsakymo turinį matote prieš mokėdami. Paslaugą apmokate iš anksto. Gydytojas pradeda nagrinėti užklausą po sėkmingo mokėjimo. Papildomi tyrimai ar kitos papildomai mokamos paslaugos užsakomos jums patvirtinus jų kainą ir jas apmokėjus. Mokėjimas priimamas Įstaigos naudai per mokėjimo paslaugų teikėją. Sąskaitoje nurodoma paslaugą parduodanti Įstaiga. Draudimo kompensavimas priklauso nuo jūsų draudimo sutarties; jam reikalingus dokumentus pateikiame jūsų prašymu. 6. Atšaukimas ir pinigų grąžinimas. Kol gydytojas neatidarė jūsų užklausos, galite ją atšaukti ir atgauti visą sumokėtą sumą. Jei gydytojas atsisako teikti užsakytą paslaugą, inicijuojamas automatinis visos sumos grąžinimas, be administravimo mokesčio. Pradėjus paslaugą, paciento atšaukimui ar neatvykimui taikomos prieš užsakymą pateiktos sąlygos ir imperatyvios teisės normos. Jei dėl Įstaigos ar platformos sutrikimo paslauga nesuteikiama, galite pasirinkti kitą laiką arba visos sumos grąžinimą. Banko ar mokėjimo teikėjo atliekamas lėšų įskaitymas gali užtrukti. Mediciniškai pagrįstas sprendimas neskirti pageidauto vaisto savaime nereiškia, kad jau suteikta konsultacija buvo nesuteikta ar nekokybiška. 7. Nuotolinė konsultacija. Prieš konsultaciją pateikiate nusiskundimus, svarbią sveikatos informaciją ir patvirtinate sutikimą gauti nuotolinę konsultaciją. Gydytojas aptaria duomenis su jumis telefonu, vaizdo arba garso ryšiu. Prieš konsultacijos dokumentų pateikimą į e. sveikatą gydytojas patvirtina įvykusį pokalbį. Pasirūpinkite ryšiu ir privačia aplinka. Dalyvauja pacientas ir gydytojas, o teisės aktų leidžiamais atvejais – paciento atstovas. Konsultacijos garsas ir vaizdas neįrašomi. Paciento pateikti tekstai, nuotraukos, dokumentai, susirašinėjimas ir gydytojo įrašai gali būti konsultacijos dokumentacijos dalis. 8. E. sveikata ir dokumentai. Įstaiga per Tvarka.health gauna paslaugai reikalingus ESPBI IS duomenis ir pateikia teisės aktų reikalaujamus medicininius dokumentus. Tai apima paciento ir atstovavimo duomenis, ligų, alergijų, skiepijimų, tyrimų, receptų, vaistų išdavimo, siuntimų ir ankstesnių apsilankymų informaciją, kiek ji reikalinga paslaugai. Prieiga vykdoma Įstaigos vardu ir jos turimų teisių ribose. Medicininių dokumentų turinį patvirtina atsakingas specialistas. Dokumentų kopijas ir paaiškinimus galite gauti paskyroje arba kreipdamiesi į Įstaigą. Nedarbingumo duomenys tvarkomi „Sodros“ sistemoje. Privatumo politikoje paaiškinta, kokiais pagrindais tvarkomi šie duomenys. 9. Pakartotinių konsultacijų užsakymas. Recepto pratęsimo paslaugos užsakyme aiškiai nurodoma automatinio pakartotinio užsakymo funkcija, jos mokestis arba kainos apskaičiavimo būdas ir mokėjimų sąlygos. Patvirtindami tokį užsakymą įgaliojate pagal šias sąlygas inicijuoti kitą konsultaciją ir mokėjimą išsaugota mokėjimo priemone. Funkciją galite išjungti vienam vaistui arba visiems vaistams. Kiekvieną kartą gydytojas iš naujo sprendžia dėl recepto. Įstaiga vertina aktualius receptų ir vaistų išdavimo duomenis, kad nustatytų numatomą pakartotinio užsakymo laiką. Apie mokėjimą informuojame. Pasikeitus patvirtintai kainai ar mokėjimo sąlygoms, naują užsakymą tvirtinate prieš mokėjimą. Narystės ar tęstinės programos sąlygos taip pat pateikiamos prieš užsakymą. 10. Jūsų pateikiama informacija. Pateikite tikslius kontaktus ir jums žinomą reikšmingą sveikatos informaciją. Praneškite apie vartojamus vaistus, alergijas ir būklės pokyčius. Saugokite savo tapatybės patvirtinimo priemones; pastebėję neteisėtą prieigą, nedelsdami kreipkitės į Operatorę. Gydytojas paaiškina siūlomą gydymą ir atsako į klausimus. Vaistinę ir vaistų įsigijimo būdą pasirenkate patys. Klinikinės informacijos viešos svetainės paieškoje ar viešuose komentaruose neskelbkite. 11. Viešas turinys ir platformos apsauga. Vaistų, ligų ir specialistų katalogai pateikia bendrą informaciją pagal nurodytus šaltinius ir jų datas. Specialisto įtraukimas į katalogą savaime nereiškia, kad jis teikia paslaugas per Tvarka.health. Paslaugų prieinamumą rodo užsakymo galimybė. Galite dalytis nuorodomis ir cituoti turinį, nurodydami Tvarka.health ir konkretų puslapį; trečiųjų asmenų teisės išlieka. Viešo turinio indeksavimui taikomos robots.txt taisyklės. Draudžiama apeiti prieigos apsaugas, neteisėtai rinkti asmens duomenis ar trikdyti sistemą. Kilus saugumo grėsmei, prieiga gali būti proporcingai ribojama, informuojant apie priežastį, kai tai nepakenkia saugai ar tyrimui. Teisė gauti medicininius dokumentus išlieka. 12. Atsakomybė ir kreipimasis. Įstaiga atsako už jos teikiamas sveikatos priežiūros paslaugas ir medicininius dokumentus. Operatorė atsako už savo platformos paslaugą ir jai tenkančias duomenų apsaugos pareigas. Šios taisyklės neriboja imperatyvių paciento ar vartotojo teisių. Dėl platformos rašykite [email protected]; į vartotojo reikalavimą atsakome per 14 dienų. Dėl Medicinos stebuklas, UAB paslaugų rašykite [email protected]; paciento skundas nagrinėjamas per 20 darbo dienų. Nurodykite aplinkybes, reikalavimą ir duomenis, leidžiančius patvirtinti tapatybę bei atstovavimą. Kreipimąsi, skirtą kitai platformos Įstaigai, perduodame jai. 13. Ginčai ir pakeitimai. Neišspręstą vartojimo ginčą dėl Operatorės paslaugos gali nagrinėti VVTAT (vvtat.lrv.lt). Dėl sveikatos priežiūros prieinamumo ar kokybės, išnagrinėjus skundą Įstaigoje arba jai neatsakius laiku, galima kreiptis į Akreditavimo tarnybą (vaspvt.lrv.lt). Dėl žalos sveikatai atlyginimo taikoma kreipimosi į Pacientų sveikatai padarytos žalos nustatymo komisiją tvarka. Teisė kreiptis į teismą išlieka. Taikoma Lietuvos teisė, išsaugant vartotojui taikomą privalomą apsaugą. Apie esminius taisyklių pakeitimus pranešame ir prieš naują užsakymą pateikiame juos patvirtinti. Jau apmokėto užsakymo sąlygos atgaline data nekeičiamos. Lietuviškas ir angliškas tekstai turi tą pačią paskirtį; aiškinant neatitikimą remiamasi lietuvišku tekstu, nepažeidžiant imperatyvių teisių.